Política de Garantía

STUDIO LUZ – DINAMICA ILUMINACIONES S.A. RUC 80086302-0

El presente Término de Garantía establece las condiciones aplicables a los productos comercializados por DINAMICA ILUMINACIONES S.A. – STUDIO LUZ, en concordancia con la Ley N.º 1.334/98 de Defensa del Consumidor y del Usuario de la República del Paraguay y demás disposiciones legales aplicables.

1. VIGENCIA Y COBERTURA

La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación durante el plazo correspondiente a cada marca y producto, contado desde la fecha consignada en la factura o comprobante de compra.

Comprobada la procedencia de la garantía mediante evaluación técnica, STUDIO LUZ podrá disponer, según corresponda, la reparación, sustitución de componentes, cambio del producto o solución técnica equivalente, respetando los derechos establecidos por la legislación vigente.

2. PROCEDIMIENTO PARA ACCIONAR LA GARANTÍA

Toda solicitud de garantía debe ser gestionada exclusivamente a través de los canales oficiales de Atención al Cliente (SAC) de STUDIO LUZ, a fin de garantizar su registro, trazabilidad y correcto seguimiento.

El proceso se inicia contactando al SAC al +595 993 280 315 o presentando el producto en el Centro de Asistencia Técnica, ubicado en Km 4 – Barrio Pablo Rojas.

Para la apertura del reclamo será necesaria la identificación del producto y la presentación de la factura o comprobante de compra, además de las informaciones requeridas para su evaluación.

Una vez que el producto sea efectivamente recibido y registrado por STUDIO LUZ, será sometido a evaluación por personal técnico autorizado. STUDIO LUZ dispondrá de un plazo de hasta 72 (setenta y dos) horas hábiles, contadas desde la apertura del orden de servicio de garantía, para emitir un primer retorno al cliente respecto del diagnóstico, estado del análisis o procedimiento a seguir.

En casos que requieran evaluaciones técnicas adicionales, pruebas específicas o intervención del fabricante, el cliente será debidamente informado sobre la necesidad de un plazo complementario.

Las solicitudes gestionadas fuera de los canales oficiales indicados no serán consideradas formalmente ingresadas hasta su correspondiente registro en el SAC de STUDIO LUZ.

3. EXCLUSIONES

La garantía no será aplicable cuando el daño resulte de causas ajenas a defectos de fabricación, incluyendo:

• instalación incorrecta o fuera de las especificaciones técnicas;
• variaciones de tensión, sobrecargas o descargas eléctricas o atmosféricas;
• golpes, humedad, accidentes, uso inadecuado o condiciones incompatibles con el grado de protección del producto;
• alteración, desmontaje, reparación o intervención de terceros no autorizados;
• modificación o eliminación de etiquetas, sellos o números de identificación;
• desgaste natural derivado del uso.

La procedencia o exclusión de la garantía estará sujeta al correspondiente diagnóstico técnico.

4. CONDICIONES OFICIALES DE GARANTÍA

Las condiciones de garantía reconocidas por STUDIO LUZ son exclusivamente las establecidas en el presente documento y en comunicaciones escritas o digitales emitidas oficialmente por DINAMICA ILUMINACIONES S.A.

Ningún vendedor, colaborador, técnico o tercero está facultado para modificar, ampliar, extender o crear condiciones de garantía mediante manifestaciones o promesas verbales. En consecuencia, cualquier información, compromiso o promesa verbal que no conste en un documento oficial de STUDIO LUZ no constituirá una modificación ni ampliación de la garantía comercial otorgada por la empresa.

Toda modificación o condición adicional deberá constar expresamente por escrito y mediante un canal oficial autorizado por STUDIO LUZ.

5. TRANSLADO DEL PRODUCTO HASTA NUESTRO CENTRO DE ASISTENCIA TÉCNICA

Los costos de transporte, envío o traslado del producto para iniciar el proceso de garantía serán a cargo del cliente, incluyendo su remisión hasta el Centro de Asistencia Técnica de STUDIO LUZ.

Estos gastos corresponden exclusivamente a la logística de traslado y no constituyen un costo por la evaluación o aplicación de la garantía cuando esta resulte procedente.

6. DISPOSICIONES FINALES

El presente documento establece las condiciones de la garantía comercial otorgada por STUDIO LUZ, conforme a la Ley N.º 1.334/98 de Defensa del Consumidor y del Usuario, sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación vigente.